Capítulo VIII - The Consumer Insight

Quando Alice percebeu que sua necessidade era descobrir a própria alma, decidiu que a primeira atitude seria dedicar-se longamente ao profundo entendimento daquelas que compram suas saias, blusas, vestidos e calças: Quem são elas? Quais suas crenças? O que as faz sentir vontade de levantar da cama todos os dias? Quais as suas verdades? Quais suas dúvidas? Quais suas expectativas em relação à vida? O que consomem de uma forma geral? Como escolhem? Onde realizam suas compras? Por que consomem? O que dispara sua decisão de compra? E muito, muito, muito mais!

Alice ouviu, leu e escreveu inúmeras vezes: " Por que isso? Por que aquilo? Por que? Por que? Por que?". O que ela buscava era algo além do "Como" se comportavam, até que chegou o momento em que sentiu uma sensação incrível de descoberta e intuitivamente disse:

"A-HA!!!!! Entendi o que elas sentem!"

Tinha acabado de ter seu primeiro "Consumer Insight".


Continua...